东鹏控股：2022年度环境、社会及管治（ESG报告）

  2022年度环境、社会及管治（ESG)报告2022年环境、社会及管治报告 / 01关于本报告 02董事长致辞03目录关于东鹏控股05东鹏控股的可持续发展理念01 03 05 07 02 04 06合规管理，提升治理效能东鹏控股的可持续发展的策略12ESG治理13利益相关方参与15实质性议题识别16公司治理19合规运营20反腐倡廉23投资者权益保护25科学技术创新，引领高质发展强化创新管理28推动行业进步30知识产权保护32精益求精，铸就信赖品质产品质量管控34精益智能生产39客户服务优化42低碳发展，打造绿建先锋以人为本，共筑发展基石践行低碳发展47推进绿色制造52创新绿色产品55保障员工权益64助力员工发展68守护员工安全70践行员工关怀73携手并进，共建美好社区构筑责任供应链77缔造和谐社区79报告附录812022年环境、社会及管治报告 / 02报告说明使用标准声明报告时间范围关于本报告本报告秉承广东东鹏控股股份有限公司（以下简称“东鹏控股”“本公司”“公司”或“我们”）的社会责任理念，报告本着真实、客观、规范、透明、全面地反映公司在保护股东和职工的合法权益，诚信对待供应商、客户和消费的人，从事环境保护，慈善助学等公益事业方面的行动和业绩，促进公司与社会可持续发展。

  广东东鹏控股股份有限公司参考全球报告倡议组织《GRI可持续发展报告标准（GRIStandard 2021）》、深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》《上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》报告了从2022年1月1日至2022年12月31日期间的情况。

  除特殊说明外，本报告所载数据时间范围在2022年1月1日至2022年12月31日（以下简称“本年内”或“报告期内”）。

  数据源及可靠性保证报告发布与获取联系方式本报告数据均来自于本公司数据、调查访谈记录及相关文件。

  本报告中有关数据所涉及货币种类及金额，如无特殊说明，均以人民币为计量单位。

  本公司董事会承诺本报告不存在任何虚假信息、误导信息记载，并对其内容的真实性、准确性和完整性负责。

  本报告每年发布一次，请登录广东东鹏控股股份有限公司网站(或巨潮资讯网获取。

  地址：佛山市禅城区季华西路127号邮编：528000联系电线年环境、社会及管治报告 / 03“东鹏夯实“稳”的基础，激发“进”的动能，在危机中寻找机遇，努力推动公司持续健康发展”“”董事长致辞何新明东鹏控股董事长兼总裁2022年是党的二十大召开之年，是实施“十四五”规划、全面建设社会主义现代化国家的关键时刻。

  过去一年，全球能源危机愈演愈烈，国内房地产行业整体形势尚未好转，原材料成本持续攀升等内外部剧烈动荡的寒冬环境下，公司面临严峻的挑战。

  东鹏夯实“稳”的基础，激发“进”的动能，在危机中寻找机遇，努力推动公司持续健康发展。

  2022年，东鹏瓷砖作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方瓷砖供应商，张家口冰雪小镇、北京大兴机场临空服务中心、冬奥首钢广场、首都体育馆、北京大兴机场等多个冬奥重点配套保障支持场地，都有着东鹏瓷砖的身影。

  我们以精益创新的产品，正式成为中国航天事业支持商，以航天科技赋能美好人居生活，以中国标准、中国质量、中国信心，助力实现中国航天梦!东鹏秉持中国航天“开拓创新、精益求精、高精尖”的理念，肩负民族品牌责任与担当，为人民群众创造美好生活，擦亮中国品牌名片，打造中国品质。

  2022年环境、社会及管治报告 / 04广东东鹏控股股份有限公司董事长兼总裁2022年，我们践行绿色可持续发展理念，为实现“双碳”目标，交出阶段性答卷。

  东鹏积极地推进低碳战略落实，构建可持续发展新格局，形成以瓷砖为基石，卫浴、生态新材、整装家居为集约的业务模式，以“1+N”多品类产品与服务为用户更好的提供一站式整体家居解决方案，赋能新时代美好绿色人居建设。

  打造绿色制造体系，积极应对“碳达峰、碳中和”的发展的新趋势，成立了低碳发展战略委员会，大力推进绿色制造和绿色发展，通过引进数字化人机一体化智能系统、系统化减排、生态石产品、光伏发电、回收利用五大行为，一直在升级绿色制造。

  我们从始至终坚持“低碳东鹏，绿建先锋”为绿色发展总体定位，加强绿色低碳管理、发展绿色低碳业态模式创新、提高能源利用效率等措施，实现东鹏绿色人机一体化智能系统转型，继续引领行业高水平发展。

  东鹏以高度社会责任感，以实际行动践行绿色发展理念，让“低碳”不只是一句品牌口号。

  未来，东鹏将朝着绿色环保和低碳节能方向不断前行，为绿色发展之路贡献“东鹏力量”。

  2022年8月，东鹏瓷砖、东鹏整装卫浴凭借在绿色发展领域作出的突出贡献，入选第一批“绿色建材下乡推荐品牌”。

  东鹏控股凭借“产业振兴、数智赋能、生态保护、人才振兴、兴文助教、基建提升”这6大维度，持续推进绿色建材下乡，在更大范围内履行更多社会责任，成为乡村振兴产业兴旺的重要力量，助力我国乡村振兴战略。

  2023年是全面贯彻落实党的“二十大”的开局之年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。

  东鹏将在践行社会责任的道路上继续前行!未来，东鹏将时刻肩负大国品牌的责任与担当，在保持企业高质量发展的同时，全面保障员工权益，注重人才教育培训，积极投身公益，继续努力回馈社会，承担更多社会责任，把握绿色发展机遇，与各利益相关方携手迈向更加繁荣、美好、共赢、可持续发展的美好未来！2022年环境、社会及管治报告 / 05关于东鹏控股公司简介东鹏控股前身始创于1972年，中国A股上市企业。

  是国内领先的整体家居解决方案提供商，拥有瓷砖、整装卫浴、绿色新材、整体家居等，致力于向消费的人提供舒适的空间解决方案、高品质的产品配置和人性化的真情服务。

  在全国拥有10大家居生产基地和近万名员工，7000多个专卖店网点和6万名从业人员，产品大范围的应用于全球高端地标项目，如北京大兴机场、奥运会场馆、港珠澳大桥、泰国曼谷万豪酒店等。

  2021年6月28日，北京冬奥组委正式公开宣布东鹏瓷砖成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方瓷砖供应商。

  公司生产基地布局华南、华北和西南等主要建陶产区，是自有生产基地全国布局的建陶企业。

  在广东、江西、湖南、山西、山东和重庆等省市建有十大瓷砖、卫浴生产基地，拥有40余条瓷砖、卫浴先进生产线。

  未来，公司以“融合科技艺术，缔造美好人居，让中国陶瓷受世界尊敬”为企业使命，秉承“以此为生，精于此道”的企业精神，专注于为广大购买的人提供高品质的健康绿色家居建材产品。

  企业文化企业文化是维系一个企业的内在力量和精神内核，文化源自内心的共同认可，也是日常言行每日积累的点点滴滴。

  东鹏控股的企业文化在1972年萌芽，于2004年形成体系，而后不断迭代升级，分别在2009年、2015年、2021年完成了3次升级。

  以此为生、精于此道百年企业、世界东鹏融合科技艺术，缔造美好人居，让中国陶瓷受世界尊敬用户至上，价值导向，诚信、担当、协同、创新企业精神愿景使命核心价值观2022年环境、社会及管治报告 / 06经营业绩公司2022年度实现营业收入69.30亿元，同比减少13.15%；归属于上市公司股东的纯利润是2.02亿元，同比增长31.50%。

  2022年度实现营业收入69.30亿元净利润同比增长31.50%归属于上市公司股东的净利润2.02亿元2022年环境、社会及管治报告 / 07东鹏大事件序号内容1绿色领跑东鹏与中国建筑材料研究院合作以科技促进可持续发展1月，东鹏控股与中国建筑材料工业规划研究院正式达成战略合作，共研东鹏低碳发展的策略，为助力“碳达峰、碳中和”目标贡献积极力量。

  《东鹏低碳发展绿皮书》发布积极推动“双碳”战略实施7月,东鹏以“向新而生创见未来”为主题举办可持续发展发布会，重磅发布《东鹏低碳发展绿皮书》,明确“低碳东鹏,绿建先锋”的定位，共建绿色低碳发展宏图。

  2022年,东鹏制定《低碳全链管理方案》,坚持“人机一体化智能系统+绿色生产”的发展模式，打造东鹏绿色超级工厂湖口基地，具备国内顶尖的人造石研发、生产及制造能力,实现绿色环保智能化生产，成为政府部门高度扶持的现代化高新技术环保产业东鹏超级工厂“湖口基地”，以人机一体化智能系统构建绿色发展新格局。

  2品牌焕新东鹏提出四大发展路径引领公司实现高水平发展7月，东鹏举办50周年庆典晚会，并提出四大发展路径:通过创新驱动、精益运营、数字赋能、绿色低碳发展，率先破解行业“两高一剩”难题,引领公司实现高质量发展。

  “美好空间,焕新生活”东鹏发布全新品牌Slogan7月,东鹏发布“向心而行,未来可期”品牌焕新升级计划,提出全新品牌Slogan“美好空间,焕新生活”,正式升级为一站式空间解决方案提供商。

  东鹏整装卫浴成为中国航天事业支持商积极助力“航天强国”建设2022年，中国航天基金会正式公开宣布东鹏整装卫浴成为中国航天事业支持商，东鹏整装卫浴肩负起民族品牌的责任与担当,为航天事业发展助力。

  2022年环境、社会及管治报告 / 08序号内容东鹏数字虚拟人沂鸣重磅上线用“新”诠释生活美学东鹏推出家居建陶行业首位虚拟偶像一东鹏元宇宙数字虚拟人「沂鸣」，用「新」诠释生活美学,带领Z时代玩家们打破虚拟与现实的边界，诠释家居新美学，探索东方生活美学的无限可能。

  3科技引领东鹏重磅发布“国潮新品 以创新产品引领时代潮流2022年，东鹏瓷砖聚焦国潮文化,重磅推出“见南山”与“尊石-观星河”两大产品系列,在数码模具2.0的基础上进行多重工艺迭代,应用整体技术达到国际领先水平的复刻原生纹理效果陶瓷岩板关键技术，将天地自然、人文关切与中国文化结合,为国民构筑一个回归自然、回归简单、回归自我的精神家园。

  东鹏参与开展的“陶瓷岩板/砖数字化装饰关键技术及产品的研发”项目荣获中国建筑卫生陶瓷行业科学技术创新奖(科学技术进步类)一等奖,总体技术达到国际领先水平，其中多种多层干粒装饰技术达到国际领先水平。

  东鹏整装卫浴携手中国航天以航天科技致力缔造美好人居2022年，东鹏整装卫浴携手中国航天，重磅升级银坐系列智能坐便器、银裳系列龙头/淋浴器、银漩系列普通坐便器三大产品系列，以航天科技为中国家庭提供健康舒适的卫浴空间体验,让生活更“净”一步。

  其中，银坐系列智能坐便器凭借卓越的产品的质量荣获“沸腾质量奖”;银裳系列龙头通过质量测评,被认定为“全国卫生洁具产品质量测评一级产品”、“广东省名优高新技术产品”。

  4营销创新东鹏X天猫大牌日推出“东鹏超会搭,墙地装到家”一站式服务6月,东鹏联手“天猫大牌日”为广大购买的人带来前所未有的主材购物新体验。

  基于新消费趋势的洞察，根据“材料搭配”和“施工交付”两个重要家装环节，东鹏开创性提出“东鹏超会搭”空间设计和“墙地装到家”交付一站式服务，以空间设计及交付服务双驱动,重塑消费体验链路。

  活动特邀金靖,针对时下年轻群体家装搭配痛点，推出“金靖的烦恼”全新大片，引发年轻花钱的那群人对家装空间搭配痛点的共鸣，为花钱的那群人带来更加优质的家居家装体验。

  2022年环境、社会及管治报告 / 09序号内容东鹏整装卫浴X《独行月球》梦幻联动，以跨界IP破圈,助力营销成为电影《独行月球》官方合作伙伴，以跨界合作IP赋能营销升级,打造“全卫选东鹏·惊喜不独行”整合营销事件，以品质国货为中国家庭打造美好人居空间。

  5加速国际化东鹏国际化发展再升级进军欧洲市场,推动高水平发展9月,东鹏法国巴黎展厅盛大开业,全球布局再落一子。

  东鹏以绿色智造助力卡塔尔世界杯为卢塞尔新城建设贡献积极力量东鹏瓷砖助力卡塔尔世界杯卢塞尔新城绿色建设，为卡塔尔提供低碳环保、高品质的瓷砖产品解决方案,向世界展示中国建陶产业实力。

  REX&CERIMX意大利奢侈品行业协会强强联合,谱写奢华新篇章DPI代理的意大利国际高端瓷砖品牌REX&CERIM全球总部FLORIM弗罗润集团,加入意大利奢侈品行业协会(ALTAGAMMA)，与意大利奢侈品行业协会其他成员并驾齐驱。

  6荣誉加冕东鹏控股董事长兼总裁何新明载誉前行成为2022年北京冬奥会火炬手2022年,东鹏控股董事长兼总裁何新明荣获“年度时代榜样领袖人物”“最佳上市公司董事长”荣誉,并作为建陶行业的代表,成为2022年北京冬奥会火炬手,在北京冬奥公园,参加了第253棒的火炬接力。

  7荣誉见证实力以荣誉见证品牌实力高水平发展争创行业标杆2022年,东鹏控股荣获“全国建材行业十大科技突破领军企业”“第七届广东省政府质量奖”上述两项均是建筑卫生陶瓷行业本届唯一获奖企业。

  与此同时，还蝉联“广东企业500强”“标准化良好行为”AAAAA级企业、“广东省科技进步奖”“中国建筑卫生陶瓷行业科学技术创新奖一等奖”“中国工业大奖提名奖”“第九届广东专利奖杰出发明人奖”等51个奖项。

  2022年环境、社会及管治报告 / 102022绩效回顾69.30亿元1.86亿元100% 100%营业收入69.30亿元年度研发投入1.86亿元工业废水零外排、100%循环使用员工反腐接受率100% 100%3561万千瓦时16.1小时2,158,286.23元年度经营审计一线子公司覆盖率、生产基地覆盖率、主要经营业务环节覆盖率100%全年光伏总发电量3561万kW·h员工人均培训时长16.1小时慈善公益捐赠总金额2,158,286.23元东鹏控股的可持续发展理念东鹏控股的可持续发展的策略12 13ESG治理15利益相关方参与16实质性议题识别贡献SDGs东鹏控股坚持把可持续发展理念融入到企业经营与发展中，以“融合科技艺术，缔造美好人居”为使命，秉承行业引领、创新发展、价值创造理念，不断推进、优化ESG管理，制定公司可持续发展的策略，逐步提升ESG管理上的水准，努力在践行可持续发展理念方面成为行业典范。

  2022年环境、社会及管治报告 / 12东鹏控股的可持续发展理念产品科研能力法人治理结构员工成长通道不断实现与社会的和谐互动，彰显社会责任精髓不断推进科学技术创新，为客户提供高品质的产品和服务持续逐渐完备公司法人治理结构，形成科学决策的治理全力打造员工成长通道，构建和谐劳资关系，提升人文关怀福利保障不断的提高产品工艺，降低能耗。

  铸造绿色发展环境社会和谐发展生产的基本工艺能力东鹏控股的可持续发展的策略东鹏控股致力于为人们创造健康美好的人居生活体验，为打造一个世界级知名陶瓷品牌而不懈努力。

  我们积极将ESG议题融入企业的日常营运和业务决策过程中，并制定了自上而下的全体系ESG相关的管控措施，以应对重大ESG风险，履行企业社会责任，实现企业内外部的共同可持续发展。

  东鹏控股责任规划2022年环境、社会及管治报告 / 13东鹏控股的可持续发展理念ESG治理为规范和完善东鹏控股在环境、社会及管治的方面的工作，实现用户和法律的有关要求，履行环境、社会及管治责任，我们特制定了东鹏控股《环境、社会及管治制度》，以界定东鹏控股ESG治理的责任分工及工作内容等。

  良好的ESG治理离不开权责分明的ESG组织架构，我们自上而下地建立起了从董事会层面到各职能部门层面的多层级ESG组织架构。

  董事会负责研究并批准公司的ESG使命、目标及战略等，并检讨ESG关键绩效的完成情况及ESG信息公开披露情况。

  我们还特别设立了ESG管理小组和ESG执行小组，分别负责ESG关键绩效目标的设立及监督和ESG工作的具体落实，以确保东鹏控股的ESG治理能够落到实处并得到一定效果监督。

  我们定期为董事会、ESG管理小组和ESG执行小组提供不一样的层次的ESG知识普及与培训。

  为了便于各职能部门理解并贯彻ESG工作，全方面提高公司的可持续发展水平，我们在《环境、社会及管治制度》对各部门的ESG相关工作做了具体的识别和描述，切实保证可持续发展理念渗透到公司的方方面面。

  2022年环境、社会及管治报告 / 14东鹏控股的可持续发展理念由公司CEO担任组长，平台、事业部、创新中心第一负责人为主要成员，定期向董事会汇报ESG管理小组由ESG管理小组委任组长，各职能部门及事业部、创新中心对接人及联络员为小组成员ESG执行小组董事会全体董事ESG组织架构成员职责增设ESG相关职能：a.批准本公司与可持续发展相关的宗旨、价值或使命的建立与更新；b.针对本公司长期发展的策略、重大投资决策和ESG相关议题进行研究并提出建议；c.监督本公司尽职调查和其他过程以识别和管理本公司对经济、环境和人员的影响；d.检讨本公司ESG关键绩效目标；e.每年审查本公司实质性议题与ESG报告；f.回应利益相关方对公司ESG事务的意见和问询。

  由公司总经理担任组长，平台、事业部、创新中心第一负责人为主要成员，定期向董事会汇报a.建立ESG在公司经营管理层面的实施机制，建立清晰的组织架构和职责分工，评估ESG管理方法；b.建立对ESG关键绩效指标的管理监控机制；c.制定公司级别ESG关键绩效目标，将高管绩效与ESG目标挂钩，联动和协调公司高级管理层和各相关中心、部门，推动ESG绩效目标完成。

  由ESG管理小组委任组长，各职能部门及事业部、创新中心对接人及联络员为小组成员a.完善公司的ESG信息公开披露质量及报告编制机制，对标通用指标体系和国际标准，全面、规范地沟通和展示公司ESG方面的绩效，编制公司年度ESG报告；b.持续落实和推进公司ESG提升行动，收集和披露有关数据、信息，并保证信息的准确性、时效性、平衡性和一致性；c.回应利益相关方对公司ESG事务的意见和问询。

  东鹏控股ESG管治治理架构董事会全体董事ESG管理小组ESG执行小组2022年环境、社会及管治报告 / 15东鹏控股的可持续发展理念利益相关方参与为使公司的可持续发展的策略充分反映公司利益相关方的期望和诉求，我们通过企业内部的各部门访谈、沟通和日常信息的收集整理，识别出主要的利益相关方。

  我们的利益相关方最重要的包含员工、客户、供应商及合作伙伴、股东及投资者、政府及非政府机构、社区。

  我们建立了多种沟通渠道，与各利益相关方保持及时紧密的联系，并收集他们对本公司可持续发展的相关意见以作为改善本公司营运方针和可持续发展战略的重要依据，我们与各利益相关方的沟通渠道如下所示：利益相关方沟通方式及渠道员工 员工面谈 员工素质培训 企业文化活动 职工代表大会 绩效考核客户 客户投诉 客户满意程度调查 产品展览会 公司官网供应商及合作伙伴 供应商审核 招标采购利益相关方沟通方式及渠道股东及投资者 投资者会议 定期信息公开披露 媒体宣传政府及非政府机构 定期沟通与汇报 资质评审 政策执行社区 公益活动 推进绿色低碳发展2022年环境、社会及管治报告 / 16东鹏控股的可持续发展理念实质性议题识别东鹏控股建立了完备的ESG实质性议题识别过程，包括四个步骤，分别为：本公司CEO对该过程做监督，并审查和批准实质性议题矩阵。

  每个报告期间，我们将审查其上一个报告期间的实质性议题，以考虑影响的变化。

  识别实质和潜在的影响评估影响的重要性优先报告最重要的影响理解组织的环境理解组织的环境评估影响的重要性优先报告最重要的影响识别实质和潜在的影响我们从公司活动、业务关系、可持续性背景、利益相关者（包括少数群体的利益）等多个角度，综合理解组织环境。

  我们重点考虑的因素有：·公司主要的价值观、政策、策略、目的及目标·直接财务影响·利益相关方（如：员工、股东、供应商）的利益及期望·对公司、同业及竞争者的重大风险及机遇·相关法律、规例、国际及自愿协议等我们通过定量和定性分析对影响重要性进行排序，通过内部调研、专家咨询、向利益相关方定向发放实质性议题分析问卷等方式，从“对利益相关方的重要性”和“对东鹏控股可持续发展的重要性”两个维度，分析并识别出东鹏控股的高度、中度、低度重要议题。

  本公司将针对各项实质性议题进行响应与披露，并优先报告其中的高度重要性议题。

  通过考虑以上因素，参考全球报告倡议组织《可持续发展报告标准》（GRIStandards 2021）、可持续发展会计准则委员会(SASB)实质性议题矩阵、摩根士丹利国际资本（MSCI）实质性议题矩阵，结合广泛的利益相关方沟通渠道与专家咨询，我们识别自身对经济、环境和人员的实际和潜在影响，包括对人权的影响，共整合21项议题待评估，涵盖经营与治理、产品与服务、环境、员工、社区参与五大主题板块。

  2022年环境、社会及管治报告 / 17东鹏控股的可持续发展理念东鹏控股可持续发展议题识别矩阵1.优化治理体系2. ESG管理3.合规道德经营经营与治理议题4.负责任营销5.产品质量与安全6.客户服务7.客户信息安全8.研发与创新产品与服务议题19.可持续供应链20.公益慈善21.本地化运营社会议题9.气候平均状态随时间的变化与能源管理10.打造绿色产品11.水资源管理12.生物多样性13.大气污染管理14.废弃物管理环境议题15.平等雇佣与多元化16.职业健康与安全17.员工权益保护18.员工发展与培训员工议题高低高03 01 02对东鹏控股可持续发展的重要性该议题对利益相关方的影响程度05 08 17 06 19 13 11 14 10 04 09 18 15 07 20 16 21 12注：加粗议题为高度重要性议题合规管理提升治理效能公司治理19 20合规运营23反腐倡廉25投资者权益保护贡献SDGs健全的公司治理是公司发展的坚实基础。

  东鹏控股坚持诚信经营，建立完整的合规运营管理制度和体系，及时进行信息公开披露，注重投资者关系管理，持续提升企业价值。

  2022年环境、社会及管治报告 / 19合规管理提升治理效能公司治理股东大会董事会总经理审计部法务稽查部提名委员会监事会管理委员会战略品牌平台数字赋能平台人资运营平台财经平台综合支持平台战略与发展委员会薪酬与考核委员会审计委员会董事会秘书内控部瓷砖事业部卫浴事业部生态新材事业部家居事业部国际创新中心治理架构公司秉承诚实守信、公开透明的企业治理理念，严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《深交所证券交易所股票上市规则》和中国证监会及深圳证券交易所其他有关法律和法规、规范性文件的要求，建立了股东大会、董事会、监事会及高级管理层（以下简称“三会一层”）相互分设的公司治理架构。

  东鹏控股组织架构图合规管理提升治理效能2022年环境、社会及管治报告 / 20三会一层股东大会董事会监事会高级管理层股东大会是公司的最高权力机构，公司严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司股东大会规则》等有关规定法律法规和规范性文件以及《公司章程》《股东大会议事规则》等相关规定召集、召开股东大会，充分尊重全体股东，确保全体股东对公司重大事项的知情权、参与权和表决权，并按照监管要求发布上述股东大会的决议公告及法律意见书。

  公司严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》等相关法律和法规及《公司章程》《董事会议事规则》等内控制度的要求召集、召开董事会。

  公司董事会由9名董事组成，包括非独立董事6人，独立董事3人，其中女性董事1人。

  董事会下设战略与发展、审计、提名、薪酬与考核等各专业委员会，通过发挥其专业作用，保障董事会决策科学合理。

  监事会是公司的监督机构，严格按照《中华人民共和国公司法》《上市公司治理准则》等相关法律法规和规范性文件及《公司章程》《监事会议事规则》相关要求履行职责，对公司重大事项、财务状况以及董事、高级管理人员履职情况的合法合规性进行监督，以保护公司、股东、员工及其他利益相关方的合法权益。

  高级管理层是公司的执行机构，对董事会负责，受监事会监督，根据《公司章程》等规定和董事会授权，组织公司生产经营等业务活动。

  报告期内，公司共召开股东大会4次公司共召董事会会议8次董事出席率100%公司共召开监事会会议8次东鹏控股年度股东大会2022年环境、社会及管治报告 / 21合规管理提升治理效能公司高度重视风险管理，建立了以风险管理为导向、合规管理监督为重点的内控体系，强化管理制度化、制度流程化、流程信息化的全面风险管控理念，提升公司防范化解重大风险的能力。

  公司在董事会和内部管理层面持续完善风险识别、监控和防范等职能，由董事会授权审计委员会确认公司为达成战略目标所承担的风险，检查公司建立的风险管理系统是否有效运行。

  由内控、审计、法务稽查部门负责公司层面的风险识别和防控，并在各单位建立风险管理职能，进行风险评估工作，搭建三道防线。

  董事会按照企业内部控制规范体系的规定，有效实施内部控制，并编制发布《2022年度内部控制自我评价报告》。

  第三道防线保证审计第二道防线支持财务法务人力行政研发第一道防线基本价值创造客服销售生产采购第二道防线支持流程信息内控品牌战略质量安全第三道防线保证稽查企 业战 略内控体系三道防线示意图合规运营风险管理合规管理提升治理效能2022年环境、社会及管治报告 / 22不当竞争利益冲突依法纳税我们严格遵从《中华人民共和国反不正当竞争法》，明令禁止员工利用商业间谍活动、贿赂、盗窃或窃听等手段获取竞争情报，或恶意传播有关竞争对手或其产品或服务的虚假信息。

  为促进公司业务的规范发展，防止损害本公司的行为发生，公司要求员工必须充分披露任何可能引起利益冲突的情形，员工在知道或应当知道该利益冲突可能发生时进行利益冲突申报。

  本公司每年都会在外部及内部税务专家进行评估和支持下，遵循国家税务法规申报税务，善尽纳税义务，各项税务规划符合可持续发展、企业责任及风险管理等原则。

  公司建立健全内部审计工作机制，每年对子公司及各生产基地进行全覆盖年度经营审计，对公司层面重大风险开展专项审计，根据业务情况开展关键管理人员离职审计，覆盖公司经营活动所有业务环节。

  一线%主要经营业务环节覆盖率100%2022年环境、社会及管治报告 / 23合规管理提升治理效能公司高度重视廉政建设工作，组建专门的法务稽察部以及内部审计部，制定《监察审计条例》《稽察管理办法》《投诉举报制度》等制度，加强监督日常经营管理中员工违纪、违规、违法行为。

  同时，公司畅通廉洁举报渠道，设立专门的举报电话和邮箱，明确投诉举报处理程序、办理时限和办结要求，并对所有举报采取保密处理，确保举报人不受任何形式的打击报复。

  本公司严格遵守国家、行业及运营所在地相关适用法律法规，包括《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反洗钱法》《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等，坚决杜绝一切违反商业道德的不正当行为。

  制度管理创新成效：落实评优评先，选出东鹏第一届优秀党员2022年，东鹏党委开展东鹏第一届“优秀党员”评选活动。

  东鹏党委秉承着评优评先的原则，经过了党员积分展示、公示，各党支部讨论提名人选，党委会审议通过、公示三个环节最终评选出了东鹏第一届“优秀党员”。

  东鹏党委书记、执行董事陈昆列在“七一”党员大会上对“优秀党员”进行了颁奖。

  党风廉政建设培训东鹏党委在上级党委的正确领导下，把基层党建示范点创建工作作为推动企业党建的有力抓手，精心打造非公党建工作示范点，充分发挥示范点的示范、带动、辐射作用，形成以党建引领、推动企业各项工作蓬勃发展的良好工作格局。

  东鹏党委积极开展党建交流活动，以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉，发挥党员的先锋模范作用。

  “七一”优秀党员颁奖合规管理提升治理效能2022年环境、社会及管治报告 / 24党史教育：多形式、多样化开展党史学习教育活动2022年3月4日组织党员代表及篮球社团到禅城武警中队开展慰问联谊活动；5月31日组织开展“六五”绿色环保主题暨与区监测站党支部第四次党建结对共建活动；11月9日组织5名党员参加南庄镇2022年“两新”党组织党员轮训；11月24日配合赞助并组织3名党员代表参加南庄镇委党校开展的“学习二十大线日组织开展与市企业征信建设促进会、信用纠纷人民调解委员会党支部的党建交流活动。

  “两新”党组织党员轮训在武警中队开展慰问联谊活动“学习二十大线上知识竞赛活动”“六五环保宣传周”活动分会场2022年环境、社会及管治报告 / 25合规管理提升治理效能报告期内，员工反腐接受率为100%案例：公司举办多起廉洁教育活动，有效震慑商业不道德行为2022年，公司法务稽察部对财经人员进行廉洁从业培训，深刻剖析过去发生的财经违规违纪案例，展现公司严管财经的决心。

  廉政培训东鹏党委在上级党委的正确领导下，把基层党建示范点创建工作作为推动企业党建的有力抓手，精心打造非公党建工作示范点，充分发挥示范点的示范、带动、辐射作用，形成以党建引领、推动企业各项工作蓬勃发展的良好工作格局。

  东鹏党委积极开展党建交流活动，以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉，发挥党员的先锋模范作用。

  投资者权益保护信息披露公司制订了《信息披露管理制度》《年报信息披露重大差错责任追究制度》《内幕信息知情人登记管理制度》《信息披露暂缓与豁免管理制度》《重大信息内部报告制度》《独立董事年报工作制度》《投资者关系管理制度》和《董事会秘书工作细则》以确保公司信息披露合规。

  报告期内，公司严格执行上述制度做好信息披露工作，并加强了公司董事、监事、高级管理人员及相关人员对信息披露规则的学习和培训。

  合规管理提升治理效能2022年环境、社会及管治报告 / 26关系管理股东回报公司高度重视投资者关系管理工作，制定《投资者关系管理制度》，通过公司网站、投资者关系管理热线电话、电子信箱、传真、巨潮资讯网、互动易等多种渠道，加强与投资者沟通交流，并定期维护更新法定信息披露资料、专题文章、联系方法等投资者关心的相关信息，确保所有投资者公平地获取公司信息。

  报告期内，公司通过网上业绩说明会、上市公司投资者网上集体接待日、互动易等形式与广大投资者进行在线%；接听投资者电话提问百余次；接待机构投资者现场调研和线次，接待各类投资者及证券分析师400余人次。

  公司制定了长期和相对稳定的利润分配政策和办法及切实合理的分红方案，在经济效益稳定增长的同时，重视对投资者的合理回报，积极构建与股东的和谐关系，在保证公司持续健康发展前提下，坚持相对稳定的利润分配政策和分红方案积极回报股东。

  此外，公司还十分重视中小股东的权益保护，全面实施股东大会网络投票和累积投票制度为中小股东参加股东大会提供便利，明文规定公司及股东大会召集人不得对征集投票权提出最低持股比例限制。

  科技创新引领高质发展强化创新管理28 30推动行业进步32知识产权保护贡献SDGs科技创新是公司未来发展的主要驱动力。

  东鹏控股坚持“创新驱动高质量发展”的基本路线，始终保持较高水平的研发资金投入和人力资本投入，建立以自主研发为主，合作研发为辅的研发体系，通过强化创新管理、研究行业前沿技术、保护知识产权，不断提升公司创新能力和核心竞争力，加快推动建材行业绿色转型升级。

  2022年环境、社会及管治报告 / 28科技创新引领高质发展强化创新管理完善创新机制公司系统性开展科技创新体系机制建设，建立国际创新中心，搭建科技创新制度体系，完善科研项目管理机制，以全面优化的创新管理体系机制，推动企业自主创新能力和核心竞争力持续提升。

  搭建创新平台公司重视创新活动，设立内部创新和外部创新并行机制，推动创新项目的开展和落地，为新产品的推出和创新人才的培养提供优质环境。

  内部自主创新平台：国家博士后科研工作站中国建筑卫生陶瓷行业健康瓷砖开发与生产与应用研究中心中国建筑卫生陶瓷行业卫生陶瓷先进制造示范基地中国合格评定国家认可委员会认可认定的CNAS实验室广东省纳福娜企业技术中心广东省卫生洁具企业技术中心广东省工程技术研究开发中心广东省建陶智能制造工程技术研究中心广东省建筑陶瓷功能化工程技术研究中心广东省纳福娜陶瓷砖工业设计中心广东省佛山东鹏工业设计中心广东省卫生洁具工业设计中心广东省佛山东鹏企业技术中心佛山市卫生洁具企业技术中心姜安宁劳模和工匠人才创新工作室重庆市企业技术中心广东省科技专家工作站湖南省省级企业技术中心湖南省工业设计中心佛山市工程技术研究开发中心佛山市劳动模范创新室佛山市职工创新示范基地对外合作创新平台：华南理工大学教学实习基地东鹏控股-陕西科技大学产学研合作基地景德镇陶瓷大学实践教学基地佛山科学技术学院校外实习基地广东技术师范大学产学研合作单位CNAS实验认可证书报告期末，公司累计建设创新平台27个国家博士后科研工作站科技创新引领高质发展2022年环境、社会及管治报告 / 29 186,251,817.172022年2021年2020年196,349,159.35 174,087,271.58 4352022年2021年2020年484 464研发实力的强弱决定了公司未来的发展速度和高度，公司不断加大研发投入，制定《创新研发激励制度》，进一步激发研发人员创新动力。

  研发资金投入研发团队建设报告期内，公司研发投入186,251,817.17元。

  2020-2022年公司研发投入金额（元）2020-2022年公司研发人员数量（人）报告期内，公司共拥有研发技术人员435人，占员工总人数5.20%，其中本科及以上186人，高级工程师13人，博士5人。

  公司研发投入1.86亿元公司共拥有研发技术人员435人占员工总人数5.2%投入创新资源186,251,817.172022年2021年2020年196,349,159.35 174,087,271.58 4352022年2021年2020年484 4642022年环境、社会及管治报告 / 30科技创新引领高质发展推动行业进步前沿技术研究2022年东鹏开展了超高耐磨抛釉砖技术、岩板复合快装系统等前沿技术方向的项目重点研发。

  超高耐磨抛釉砖技术项目创新性研发出釉面砖用耐磨熔块，该耐磨熔块具有耐磨度高、发色好、透明度高的特点，利用该熔块开发出成套耐磨陶瓷釉和釉面砖的制备关键工艺技术。

  该产品表面装饰效果优异，花色丰富，逼真高档，可与天然石材相媲美，且具备优秀的耐磨性能，可以有效地提高产品使用年限，给用户带来更好的使用体验。

  耐磨产品特别适合用于高铁、机场、地铁、公共浴室、餐厅等人流量较大的场所，具有广阔的应用前景。

  该技术经中国轻工业联合会组织项目技术鉴定会，鉴定委员会认为项目整体技术达到国际领先水平。

  采用热熔胶工艺，将岩板和竹炭纤维板（或水泥纤维板、PP蜂窝板、硅钙板）通过特定的无醛复合材料进行粘合，形成易加工的复合岩板。

  再通过自主研发的安装结构件进行挂装，形成一整套岩板复合快装系统，使得复合岩板可以应用到墙、地、门、柜等场景。

  复合后的岩板，抗冲击性、韧性等性能有所增加，可解决岩板运输易碎、加工易碎、安装切割开孔易碎的问题，同时，配套的挂装方法也摆脱了传统湿贴过渡依赖水泥工的手艺，用工成本高，粉尘大的缺点，使岩板的安装更加的简便、快捷。

  行业标准制定公司2022年参与起草国家/行业标准12份，如建筑卫生陶瓷分类及术语、陶瓷岩板、陶瓷砖表面抗菌活性的定量测定试验方法第1、2部分：含有抗菌剂陶瓷砖表面/含有光催化抗菌剂陶瓷砖表面、建筑陶瓷行业智能化工厂评价要求等；历年累计参与起草多达88项瓷砖及卫浴产品标准。

  公司累计参与起草瓷砖及卫浴产品标准88项创新交流活动东鹏控股积极组织并参加各种行业活动，不断促进行业创新交流，以科技创新贡献行业可持续发展。

  2022年11月，东鹏控股作为建材行业2022年度“十大科技突破领军企业”获奖单位受邀参加全国建筑材料行业科技创新大会，东鹏控股凭借行业领先的科研实力和低碳环保创新发展，荣获“全国建材行业十大科技突破领军企业”称号，是2022年度陶瓷行业唯一一家获此殊荣的企业。

  2022年4月、8月、10月东鹏分别召开了陶瓷岩板/砖数字化装饰关键技术及产品的研发、数字化陶瓷岩板/砖柔性生产线的设计与应用研究、基于青石/渣资源化利用的环境友好岩板关键技术研发及其产业化应用、复刻原生纹理效果陶瓷岩板关键技术研究及产业化的新产品新技术科技成果鉴定会。

  与会专家对公司的科技成果进行了客观评估，四项中的两个项目整科技创新引领高质发展2022年环境、社会及管治报告 / 31体技术已达到国际先进水平，其中部分技术达到国际领先水平；四项中的两个项目整体技术达到国际领先水平。

  东鹏“抗菌瓷质抛釉砖及其关键技术研发”项目被中国建筑卫生陶瓷协会评为2022年度中国建筑卫生陶瓷行业科技创新二等奖。

  “一种防滑防污釉面砖的制备方法及制备的防滑防污釉面砖”、“一种防滑防污釉面砖及其制备方法”、“一种可诱生负离子面釉、瓷砖及瓷砖的制备工艺”和“一种可诱生负离子釉料、瓷砖及瓷砖的制备工艺”均获得了首届佛山市发明专利价值度百强榜的材料组30强。

  案例：氨氢新能源，助力“双碳”，公司与佛山仙湖实验室开展合作交流2022年，澳大利亚工程院院士、佛山仙湖实验室战略科学家程一兵一行来东鹏控股考察交流，双方分别围绕氨氢融合新能源技术、固体燃料氧化物电池技术、氢制取及合成氨相关技术在建筑陶瓷上的应用进行了深入交流。

  双方表示，将以此次交流为契机，进一步凝聚践行绿色低碳行动共识，充分发挥各自资源优势，在氨氢新能源领域深化合作，共同促进建筑陶瓷产业发展，助力“双碳”早日实现。

  材料组30强科技创新二等奖2022年环境、社会及管治报告 / 32科技创新引领高质发展案例：公司与北京科技大学顺德研究生院刘焕明院士团队开展“智能家居”交流活动2022年10月11日，北京科技大学顺德研究生院刘焕明院士团队的邓庆辉总经理一行到东鹏开展“智能家居”交流活动，罗勇总经理亲自参加交流，双方围绕“智能家居”的主题进行了充分交流，并表示双方利用各自的优势，寻找契机进行合作。

  知识产权成果截至2022年底，公司及控股子公司、孙公司现有各类型有效专利1485项，其中包括发明专利309项，继续领跑建陶企业。

  公司荣获“国家知识产权优势企业”“广东省知识产权示范企业”“中国专利优秀奖”“广东专利金奖”“佛山市十大专利富豪企业”“2021广东制造业百强”“2021广东创新企业100强”等荣誉称号。

  参与起草多达88项瓷砖及洁具产品标准，是陶瓷行业先进制造示范企业，工业和信息化部第一批绿色工厂示范单位。

  从“金花米黄”在国内掀起瓷砖“全国一片黄”的消费浪潮，到洞石、原石、墙面岩板、石墨烯智暖岩板、尊石岩板、免烧生态石、降醛、抗菌、防滑系列健康瓷砖等引领着行业潮流和进步。

  知识产权保护东鹏控股秉承“诚信、担当、协同、创新”的理念，严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国著作法》《中华人民共和国商标法》等有关规定法律法规，高度重视知识产权保护工作，严格防范知识产权风险。

  知识产权管理体系公司建立完善的知识产权管理体系，编制完成《知识产权管理规范》等文件，对知识产权的申请、授权、管理、维护全流程规范管理，旗下子公司佛山市东鹏陶瓷有限公司顺利通过2022年知识产权管理体系认证审核。

  报告期内，我们积极组织知识产权专项培训，提升公司员工的知识产权意识；强化知识产权风险防控措施，定期检索研发项目的创新点，规避相关风险。

  知识产权管理体系认证证书精益求精铸就信赖品质产品质量管控34 39精益智能生产42客户服务优化贡献SDGs东鹏控股坚信产品质量是企业长期稳定发展的基石，我们从客户的需求导入，坚持“客户至上”，依托雄厚的创新实力和健全的质量管理体系，为高品质产品的生产提供有力支撑，打造安全可信赖的产业未来。

  2022年环境、社会及管治报告 / 34精益求精铸就信赖品质产品质量管控质量管理体系公司严格遵守《中华人民共和国质量法》等法律和法规，制定《质量管理体系方针》等制度，不断完善质量管理体系，以健全的机制确保产品质量，持续推进质量的提升。

  本公司建立并持续维护符合ISO 9001国际标准的质量管理体系，通过标准化的管理体系持续提升质量管理能力。

  报告期内，控股公司及10家下属企业已获得ISO 9001质量管理体系认证，覆盖湖口东鹏、东鹏洁具、清远纳福娜、澧县新鹏、高明稳畅、丰城东鹏、重庆东鹏、山西东鹏、江西洁具、江门洁具10个生产基地。

  体系运行纲领文件企业开展管理体系活动的指导思想和行动指南体系方针体系手册程序文件作业指导记录表单依据体系手册制定的流程文件描述作业、技术的指导文件记录体系活动运作的证据291份77份43份1份2022年环境、社会及管治报告 / 35我们在质量体系管理的有效举措有：精益求精铸就信赖品质2021年环境、社会及管治报告 / 35依照有关规定法律法规、国家标准、行业标准、客户要求及实际生产工艺制定了适宜的质量目标。

  制定适宜质量目标2022年公司各部门根据最高管理者在2021年管理评审会议中提出的改进方向，共制定4项质量改进措施，涵盖研发、绩效考核、采购、产品改进、新业务等方面。

  积极召开评审会议每年开展质量体系文件的核查工作，根据当年的核查结果，及时修订质量体系文件，确保公司质量管理体系文件的有效性和适宜性。

  持续优化体系文件本年度公司顺利通过三方机构年度监督审核，包括质量体系、环境管理体系、职业健康、能源、3C认证(瓷质砖)、绿色产品、抗菌标识、低碳等，确保体系及产品证书持续有效;本年度公司共接受12次二方正式审核，全部顺利通过。

  充分重视外部审核认真执行内部审核、过程能力监督评价、数据分析等测量改进过程，在重点产品、重点过程中实施日常稽查工作。

  通过体系检查、基地自查等，发现问题开具纠正措施报告，实施改善，闭环整改。

  发挥监督机制作用2022年环境、社会及管治报告 / 36精益求精铸就信赖品质质量管理文化开展质量对标提升组织QC小组活动为夯实公司基础管理，加强全员品质、安全意识，巩固质量成效，提升公司整体管理水平，依据质量战略规划制定《质量管理体系持续提升活动之--夯基础、重支持2022年质量提升工作规划》，持续有效的体系保证、质量管理知识赋能、质量改进活动、基础性质量研究工作，通过基础性的工作的深入开展，确实打实基础，为提升质量管理水平提供支撑。

  秉持“炉火纯青，精益求精”的质量文化，公司持续开展精益管理、科技项目管理、QC小组、合理化建议等质量改进活动。

  QC小组活动由质量部门统筹，每年依据《QC小组作业指导书》开展，着力解决生产质量问题和客户关注的焦点问题。

  QC小组在二〇二二年度的“中国建筑材料联合会的全国建材行业优秀质量管理小组一等奖、“二〇二二年度广东省轻工行业质量管理小组成果发布会”发表的成果荣获二个金奖、清远市质量管理协会成果二等奖项等。

  质量宣贯培训优秀质量管理小组成果金奖质量提升工作规划优秀质量管理小组成果一等奖优秀质量管理小组成果金奖精益求精铸就信赖品质2022年环境、社会及管治报告 / 37质控环节标杆管理2022年公司对各基地质量管理体系的薄弱环节进行改进，对质量控制的关键环节原料车间实施标杆管理，通过各基地的运行现状，识别各基地最优秀的工序，引导各基地向标杆学习，持续提升体系运行水平。

  原料车间体系运行工序标杆管理宣贯质量改进文化质量改进文化长廊质量改进会议为营造良好的质量改进文化氛围，各生产单位设立质量改进文化长廊，宣贯质量改进工具、应用及方法等，通过参加展览活动，激发全员参与质量改进活动的动力。

  公司定期召开质量改进会议，围绕提质增效的热点、难点进行质量改进创新，以实实在在解决问题为出发点，促进企业提高产品质量。

  学习标杆宣传标杆识别标杆2022年环境、社会及管治报告 / 38精益求精铸就信赖品质质量管理培训内部质量标准公司围绕质量战略发展目标和经营管理的需要，立足“支持组织质量发展、支持质量人才发展”的总体定位，定期开展质量管理人员技能培训工作，包含产品质量标准、检验手法、质量管理相关制度、QC小组工具、ISO质量体系基础知识、5S、精益生产、质量工具等。

  （1）设立东鹏网络课程平台，开展线上质量技能培训，如《构建质量文化的六个方面》、《PDCA循环工作法》、《让质量无缺陷的十大核心工具》、《鱼骨图的妙用》、《QC七大手法》等；（2）深入开展“品质学堂”，加强质量板块人员的品质意识、提高专业水平，成立“品质学堂”，将理论知识和实践相结合进行人才培养，不断完善实际工作模式、提高管理水平全方位培养人才。

  学堂聘请资深品质专家担任导师，2022年共开发52门质量管理、技能课程，为质量团队进行授课，优化并输出《陶瓷砖产品测试操作指导书》。

  （3）2022年质量部门向生产、销售、市场部门开展26期质量知识宣贯工作，提高了全员对质量工具的运用以及品质意识。

  为持续提升产品质量，公司制定企业标准15个，主要指标均优于国家标准要求。

  东鹏获得“标准化工作先进企业”“先进产品标准”、“质量突出贡献奖”、“岩板领军企业”、“卓越质量领袖”等荣誉，同时东鹏卫浴3款产品获得佛山标准产品证书。

  6个功能性陶瓷砖产品企业标准9个常规陶瓷类产品企业标准15个公司内部制定企业标准陶瓷砖产品测试操作指导书质量工具宣传精益求精铸就信赖品质2022年环境、社会及管治报告 / 39精益智能生产东鹏清远基地生产大数据系统公司在完善的质量管理体系基础上，以“实现建陶行业智能化、数字化、自动化制造”为目标，统筹规划、持续推进生产基地智能化改造工作。

  2022年，公司基地现有40多条瓷砖、卫浴先进生产线，智能化及自动化程度达到行业领先水平。

  公司持续开展生产系统“数字化大数据智能管控系统”建设，已建成球磨系统原料加工系统，压机、窑炉、抛光、分级系统，全厂耗电、耗气、水耗能大数据化管理系统。

  通过信息化管理，工厂提效节能率达4.6%；生产现场通过运行数据化采集系统，生产管理数据反馈效率提升86%。

  信息化管理2022年环境、社会及管治报告 / 40精益求精铸就信赖品质公司作为“中国制造2025”首家落地制造企业，承载着“中国制造2025”智能化的重要使命。

  截至报告期末，公司江门基地、永川基地、清远基地等多条生产线均采用建陶行业最先进的智能制造系统。

  东鹏江门智能家居生产基地AGV自动输送系统案例：东鹏江门智能家居生产基地坚持智能制造东鹏江门智能家居生产基地开发及应用机器人喷釉流水线系统、机器人坯体打磨系统、AGV导引运输系统，实现机械化、自动化高效生产。

  创新研发以MES为核心的信息化管控系统，实时掌握计划、调度、质量、工艺、装置运行等信息情况，各环节实现自动衔接、数字化控制。

  对比行业原有的生产方式，同等年产量不低于100万件的条件下，智能化工厂的生产方式达到人工成本减低40.2%、产品缺陷率降低2%、生产效率提升32.8%等技术要求。

  智能化制造精益求精铸就信赖品质2022年环境、社会及管治报告 / 41先进化设备公司主动淘汰落后的生产设备和工艺，积极引入能源消耗较低的生产设备、精进生产管理。

  采用智能机器人、烟气换热器的双层岩板窑炉、摩德娜高效自循环多层干燥器、伊莫拉系列大吨位液压机等先进生产设备，提升生产效率。

  采用CX175L日本川崎重工捡砖机器人，配合自动检测系统，可轻松完成不同规格、不同级别、不同存取方式的放置需求。

  智能机器人使用传热性能好、安全可靠的新型高效传热元件，能够达到回收窑炉烟气50%的热量效果，同时能降低烟气排放量约40%，降低工厂脱硫塔的烟气处理量。

  烟气换热器的双层岩板窑炉国际先进陶瓷设备，使用先进技术和计算方法优化成型和最大化提高产品质量，通过由钢线缠绕对结构进行预加应力，提高对高节奏生产的抵抗力。

  液压系统使用1台萨克米设计的增流-增压器，可限制在线的最大压力并减少能耗。

  伊莫拉系列大吨位液压机集环保节能于一体，热风循环热利用率高，可根据不同产品的生产工艺要求，智能调用预设的生产曲线，该系列干燥器设有燃烧机和循环风机独立控制的供热系统，并设有独立的排湿系统，可以令干燥效率提高50%以上。

  摩德娜高效自循环多层干燥器东鹏引进意大利进口节能辊压机，比冲压压制方式节电60%以上。

  此外，东鹏将瓷砖的薄型化作为节能降耗的一个重要措施，生产5.8MM薄型全数码大板高档瓷砖，节能16%以上。

  意大利进口节能辊压机：2022年环境、社会及管治报告 / 42精益求精铸就信赖品质客户服务优化公司秉承“用户至上、价值导向”的企业核心价值观，坚持以用户为中心，着眼用户真实需求，为用户提供专业、高效的产品和服务。

  我们严格按照质量管理体系标准，设立专门的用户服务部门，制定用户服务管理制度文件，设立多种沟通渠道，全面了解用户对产品及服务的反馈，不断完善客户服务，及时解决客户问题，切实保障客户权益。

  东鹏控股建立健全客户服务体系，积极维护客户关系，优化客户结构，保证与优质客户长期、稳定合作，提升客户服务管理水平。

  客户服务体系制定《客户服务管理手册》《用户服务标准》《客户投诉控制程序书》等管理制度，强化制度保障。

  建立客户管理制度基于工程客户、经销商客户、终端客户三类客户的不同需求，分别创建了商机管理流程、五好终端和A5流量运营模式，推动公司营销供给模式的变革。

  按需制定服务策略推进销售业务经理定期拜访客户，了解客户在产品使用及生产过程中存在的问题，不定期邀请客户到公司参观交流。

  建立客户沟通互访机制创建服务需求动态管理流程，针对客户需求建立数据库，实施动态管理，客户服务需求的收集、分析及满足贯穿于产品的整个生命周期。

  创建服务需求动态管理流程精益求精铸就信赖品质2022年环境、社会及管治报告 / 43公司严格遵守《中华人民共和国广告法》，坚持负责任营销，致力于向市场展示公司所具有的服务能力和竞争优势，严禁一切形式的虚假宣传。

  东鹏控股规范客户服务工作，通过践行负责任营销、构建多元化沟通渠道、完善客户投诉处理机制等措施，了解客户满意度，积极处理客户投诉，提高售后服务水平，提升客户服务质量。

  提升服务质量践行负责任营销客户投诉处理多元化沟通渠道公司通过设立客户服务热线、制定定期拜访制度、开展客户满意度调查等方式，构建良好的客户沟通渠道，收集整理客户合作过程中出现的各类问题，并针对问题制定整改措施，检查整改效果，确保客户各类问题能及时反馈处理。

  公司不断优化完善客户投诉处理机制，秉持“有诉必应、达成共识”的处理标准，制定《用户服务标准》《客户投诉控制程序书》，详细规定客户投诉等级分类、部门权责内容以及服务申诉处理流程，确保所有客户投诉被记录并得到合理、有效、快速解决。

  客户投诉处理原则：每日三清快速响应实事求是一票到底闭环处理2022年环境、社会及管治报告 / 44精益求精铸就信赖品质优化售后服务公司坚持以客户为中心，建立完善的售后服务体系，制定《售后服务实施管理分类》制度，明确划分售后服务职责，优化售后服务流程。

  售后服务管理分类：热线服务管理服务信息管理客诉处理管理负面舆情及公关危机管理区域服务责任制管理精益求精铸就信赖品质2022年环境、社会及管治报告 / 45客户信息安全东鹏控股深知保障客户隐私与信息安全是建立与客户间长期良好关系的重要前提之一。

  我们高度重视客户信息安全的保障工作，建立多重信息安全机制以保障客户隐私。

  制度建设本公司制定了多项公司规定，包括《信息系统安全作业指导书》《数据安全管理制度》《系统灾难恢复应急预案》等，针对数据的生产、传输、使用、保存、备份、销毁等多方面进行严格管理。

  意识提升本公司不断加强员工的信息安全意识培养，新员工入职必须参加数据安全与隐私保护培训，定期开展员工网络安全应用培训，要求员工严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。

  权限管理本公司内部文件管理采取加密管理，对不同安全保密级别的岗位人员实行分级管理，严格管理数据接触权限。

  此外，在公司外部，上游供应商和下游客户都需签署相应的保密协议；在公司内部，公司资料和客户资料涉及到的人员也需签订安全保密协议，确保了在公司业务的各个环节完整有效的信息安全管理。

  低碳发展打造绿建先锋践行低碳发展47 52推进绿色制造55创新绿色产品我们坚持把绿色发展融入到企业经营、发展战略中，以“融合科技艺术，缔造美好人居”为使命，在企业向上增长获得经济效益的同时，积极响应国家节能、降耗、减排号召，着力应对“双碳”发展趋势，把建立健全绿色生产管理体系作为构建企业中长期发展的核心竞争力，实现制造绿色转型，为人类美好生活的可持续发展贡献力量。

  贡献SDGs2022年环境、社会及管治报告 / 47低碳发展打造绿建先锋践行低碳发展2020年9月，国家主席习在第七十五届联合国大会